LAMPO CRM

Monitoraggio e gestione dei potenziali clienti

Tenere traccia di tutti i contatti e quindi delle opportunità che si presentano nelle varie attività commerciali può essere difficile per un’azienda. Se poi le attività di marketing vengono svolte da diversi agenti, si rischia una gestione inappropriata che porta a spreco di sprecare tempo, risorse e perdita di informazioni importanti.

Inserire i Lead, cioè i contatti acquisiti, in un CRM e mappare tutte le attività che si fanno con il cliente è strategico e ci permette di evitare passi falsi, o, peggio ancora, perdere un’opportunità perché la si dimentica.

La gestione Lead di Lampo permette di inserire attività di vario genere (telefonate, incontri, call, sopralluoghi, note) e di calendarizzarle e di collegarle non solo al potenziale cliente ma anche al suo contatto interno.

Monitora ogni fase della trattativa commerciale

La trattativa è un’opportunità che si concretizza e passa ad un livello commerciale più alto. Tenere traccia dello stato delle trattative è importante per focalizzare l’attenzione su quelle più calde, ma nello stesso tempo non dimenticarsi di quelle in attesa o sospese.

In questo ambito Lampo offre gli strumenti che consentono di monitorare tutte le trattative e controllare il loro stadio (dalla generazione del contatto, lead) con il risultato che saprai sempre quale azione intraprendere successivamente e quali fasi richiedono più attenzione.

Inviare offerte e preventivi su misura

Il punto chiave di una trattativa è arrivare a proporre un’offerta commerciale al nostro cliente, ma a volte un’offerta non basta. Lampo CRM permette di predisporre dei modelli con diverse opzioni per i preventivi più frequenti, richiamarli e personalizzarli per ogni cliente risparmiando tempo e riducendo il rischio di errori. Il percorso fatto per arrivare al preventivo definitivo è di cruciale importanza per le strategie future e quindi va archiviato per le analisi che ne seguiranno.

Check List di supporto nella redazione del preventivo

Quando un agente deve sottoporre ad un tecnico la formulazione di un preventivo, necessita di raccogliere una serie di informazioni molto dettagliate.

Lampo permette di creare diverse check list di raccolta informazioni a seconda del tipo di prodotto/servizio. La check list è una scheda che costituisce un valido supporto per l’agente che quindi si troverà agevolato nel raccogliere tutte le informazioni di cui l’ufficio tecnico ha bisogno per la realizzazione di un preventivo completo e dall’altra parte il tecnico avrà una panoramica dettagliata per la redazione di preventivi più veloci e attendibili.

Aggiornare e condividere il calendario

Il CRM Lampo dispone di un calendario personalizzato per ogni utente. Nel calendario vengono inserite le attività svolte con il cliente o quelle che sono pianificate per il futuro. Un sistema di esportazione permette di pubblicare queste informazioni sul calendario Google dell’utente o su un calendario esterno accessibile sul cloud. Un utente può avere a disposizione anche più calendari per gestioni particolari e può scegliere di condividere un calendario e quindi le attività con una o più persone.

Gestire le relazioni in tempo reale

È necessario sapere quando i clienti interagiscono con la tua azienda, in modo da poter reagire al momento giusto.

Un costante flusso di notifiche e avvisi in tempo reale attivabile a discrezione del cliente, terrà informati i vari utenti del CRM di quello che succede al suo interno. Il flusso è completamente personalizzabile. Si potranno quindi ricevere segnalazioni via mail o SMS per nuovi messaggi e-mail in arrivo, chiamate perse e altri importanti aggiornamenti da parte di clienti esistenti e potenziali come la richiesta di un preventivo, la conclusione positiva di una trattativa o che un preventivo è pronto per la consegna.

Funzioni per la privacy e la sicurezza dei dati

Grazie ad un accurato sistema di visibilità e assegnazione di ruoli e profili personalizzati, il CRM permetterà che le informazioni rimangano suddivise tra gli agenti e che solamente gli utenti di livello più alto possano avere accesso a tutti i contatti presenti nel sistema.

Un agente avrà a disposizione le diverse informazioni e contatti tramite le autorizzazioni di accesso basate sul profilo che gli verranno assegnate dalla direzione.